متى ينتهي الدوام فعلًا؟
موظفة تستقيل بعد أيام من مباشرتها بسبب تطبيق العمل على جوالها الشخصي. الخلل الحقيقي في توقع الرد خارج الدوام حين لا يُكتب ولا يُقال.
قرأت قصة موظفة جديدة قدّمت استقالتها بعد أيام من مباشرتها العمل. السبب: طُلب منها أن تثبّت تطبيق التواصل الخاص بالجهة على جوالها الشخصي.
لم يلفتني قرار الاستقالة نفسه بقدر ما لفتتني الأسئلة التي طرحتها قبله:
- هل يوفرون لها جوالًا للعمل؟ لا.
- هل تتحمل الجهة جزءًا من الفاتورة؟ لا.
- وإذا وصلتها رسالة يوم الإجازة، هل يُتوقع منها أن ترد؟
وكان الجواب: "نريد منك التزامًا، لا أن نحسب ساعاتك".
هي لم تعترض على العمل. سألت فقط: هل هذا الالتزام محسوب في راتبي، أم أنه مطلوب مني بعد الدوام دون مقابل؟
سؤال مشروع، وقرار ليس صحيحًا دائمًا
أرى أن سؤالها مشروع، لكن قرارها ليس صحيحًا في كل الحالات.
بعض الأعمال تكون السرعة جزءًا من طبيعتها؛ فالعميل أو الفريق ينتظر الرد، والتواصل عبر التطبيق أسرع من البريد الإلكتروني. والموظف الذي يريد أن ينجح في دور كهذا عليه أن يتأقلم معه. ومن يرفض أي تواصل خارج الدوام ربما اختار الوظيفة الخطأ من البداية، أو كان عليه أن يسأل عن طبيعة العمل قبل أن يقبل العرض.
ما على الجهة أن تقوله قبل التوظيف
في المقابل، الجهة التي تعرف أن عملها يحتاج إلى ردود سريعة عليها أن تقول ذلك بوضوح قبل التوظيف، لا بعد المباشرة:
- من المتوقع منه أن يرد؟
- ومتى؟
- وفي مقابل ماذا: بدل، أم تعويض، أم أيام راحة؟
التوقع الذي لا يُكتب
حين لا يُكتب التوقع يصبح حدّ الدوام متروكًا لتقدير المدير، ويبدو أي سؤال عنه قلةَ التزام.
انقسم الناس حول القصة: فريق يرى فيها قلة نضج، وفريق يتمنى لو كانت لديه جرأتها. والخلاف عندي ليس على الموظفة نفسها، بل على سؤال قديم لم نُجب عنه بعد: متى ينتهي الدوام فعلًا؟
والحل في طرفين: موظف يفهم طبيعة العمل الذي قَبِله، وجهة توضّح ما تتوقعه وتحترم وقته.
سؤال لك
هل لدى جهتك اتفاق واضح، مكتوب أو معروف، على الرد على رسائل العمل خارج الدوام؟ ومتى يكون الرد السريع جزءًا طبيعيًا من الدور، ومتى يتحول إلى توقع لم يقله لك أحد؟
